Um höchste Kundenzufriedenheit zu erreichen, erbringt LMS technische Spitzenleistungen und liefert Produkte, von denen Kunden durch hohen Mehrwert profitieren.Die Zertifizierung nach der Norm ISO 9001:2000 stellt einen wichtigen Meilenstein für LMS dar. Der formale Einsatz von Methoden zur Verbesserung und Messung der Kundenzufriedenheit ist notwendig, um die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden zu verstehen und zu erfüllen.
Die Qualitätsziele von LMS
Die Qualitätsziele von LMS
Qualität liefern
LMS liefert Softwareprodukte, die eine definierte Funktions- und Leistungsspezifikation erfüllen. Die Anzahl der von unseren Kunden gemeldeten Funktionsdiskrepanzen nimmt konstant ab.
Reagieren
LMS reagiert schnell auf Kundenprobleme. Für 60% der Kundendienstanfragen haben wir die Lösung innerhalb eines Tages, für 80% innerhalb einer Woche, für 90% innerhalb eines Monats.
Qualität verbessern
LMS verbessert ständig die Qualität seiner Produkte, Dienstleistungen und Prozesse. Jedes Jahr entwickeln wir mindestens zwei globale Initiativen, die konkret auf das Verbessern der internen und externen Kundenzufriedenheit abzielen.
